最近、アマゾン(Amazon.co.jp)に対する評価が、自分やその周辺でも下がってきたように感じています。最大の要因は中国系出品者による大量出品と偽レビュー(やらせレビュー)でしょう。聞いたこともないようなブランドの商品が大量にあるだけでなく、その多くが偽造された星5つ評価を獲得しており、消費者は商品を正しく選ぶことができない状態になっています。

Amazonでの「ワイヤレスイヤホン」の検索結果
Amazonでの「ワイヤレスイヤホン」の検索結果

今回は、問題となっているAmazonにおける偽レビューについて、私なりに調べていて感じたことを書いていきます。特に対策方法などを書いているわけではなく感想文のようなものなので、適当に読んでください。

人力のレビューは対策のしようがない

プログラム(ボット)によるレビュー投稿は、画像認証の要求や(注:Amazonの画像認証の質は低い)、機械学習で機械的に生成された文章を検出するなどの対策によってある程度減らすことはできるでしょう。また、消費者側でも明らかにおかしい日本語によって書かれたレビューは偽物と判断できます。

しかし、偽レビューには本物の人間が商品などの報酬目当てに高評価のレビューを行うケースもあります。Twitterでは、常にこのようなレビューの募集が行われています。

Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者
Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者
Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者2
Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者2
Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者3
Twitterで無料の商品提供を宣伝するAmazon出品者3

中には、無料で得た商品を転売して利益を得ようと考える人もいるようです。

このような場合は不自然な日本語もないので判断がつきません。

偽レビュー出品者=商品の製造者 とは限らない

よく勘違いしている人もいますが、偽レビューを行っている出品者がその商品の製造者であるとは限りません。
実際のケースを紹介しましょう。

中国には「Jumper」というPCメーカーが存在します。このJumperの直営店をAmazonで名乗る出品者はなんと少なくとも3つはあり、これこれこれです。確認はしていませんがおそらく1つ目の「Jumperメーカー直営店【1年品質保証・FBA発送】」だけが正規のメーカー直営店であり、それ以外は直営店を騙った業者でしょう。紹介文もオリジナルからコピペしています。

これらの出品者がメーカー直営店を騙っていることも問題ですが、商品には偽物と思しきレビューまであります。

偽レビュー
偽レビュー

このことから、他メーカー商品の転売業者にとっても偽レビューは評価を上げる手段として用いられていることがわかり、仮に偽レビューがあったとしても問題は出品者にあってそのブランドにまで問題があるかを判断することはとても難しいです(余談ですが、Jumperの場合は本物の直営店の商品ページにも偽レビューが大量にあります)。

もうAmazon.co.jp以外の出品者から買うのはやめるしかないかもしれませんね。

それはそうと、NHKのクローズアップ現代+で偽レビューの特集を10月2日に放送するらしく、楽しみに待ちわびています(なお僕は一切関係ありません)。

クローズアップ現代+『追跡!ネット通販 やらせレビュー』
10月2日(水)22:00~(放送予定)

年間の売り上げが約1兆8000億円にまで急成長を遂げているネット広告の巨大市場。取材班は、その陰で虚偽と不正が広がっている実態を追っています。

これまでに、世間を大きく騒がせた海賊版サイト「漫画村」の収入源になっていた不正なネット広告のからくり。芸能人の写真などを勝手に使い、体験談もでっち上げた「フェイク広告」。見ていない広告が見たことにされて不正に広告費がかすめ取られる「飛ばし裏広告」。そして、広告主から報酬を得てSNSで商品の宣伝をするインフルエンサーと呼ばれる人たちが、フォロワーを、業者から購入することで数(影響力)を偽装、広告主や消費者を騙している実態などを明らかにしてきました。

次の追跡のターゲットは、ネット通販で急増している「やらせレビュー」です。

「レビューは高評価なのに、買ってみると性能がイマイチ」「よく見るとレビューの日本語がおかしい」などの声が相次いでいます。

偽のレビューは誰がどのように書いているのか。国内外を徹底取材すると、商品のレビューを「広告」と捉え、不正に操作しようとする出品者やブローカーの存在が見えてきました。信頼できるはずのレビューをめぐって何が起きているのか、徹底追跡します。
https://www3.nhk.or.jp/news/special/net-koukoku/index.html


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